SERVICIO AL CLIENTE

                                     SERVICIO AL CLIENTE

Es un conjunto de actividades interelacionadas que ofrecen al cliente un servicio para que tenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure, de que pueda hacer un uso correcto del mismo

CONTROL EN EL S.C
1 Determinacion de las necesidades del cliente
2 Tiempo de servicio
3 Encuestas
4 Evaluacion de servicio de calidad
5 Analisis de recompensas y motivacion

ANALISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
ITEM Quienes son los clientes
ITEM Que buscaran las personas que la empresa va a tratar
ITEM Que servicio brindan el area del TC
ITEM Como se puede mejorar el sistema del S.C

ANALISIS DE LOS CICLOS DEL SERVICIO
 Referencia del cliente por temporada
 Determinar las carencias del cliente
 Encuestas del servicio con clientes
 Motivacion de recompensas del trabajador

REGLAS DEL S.C
 Mostar atencion
 Presentacion personal adecuada
 Atencio personal amable
 Tener a mano la informacion adecuada 

COMPONENTES BASICOS
Profesionalismo
Cortesia
Comprensio
Comunicacion
Credibilidad
Accesibilidad

CARACTERISTICAS DEL S.C
Inseparabilidad
Variabilidad
Imperdubilidad
Intangibilidad

ELEMNTOS DEL S.C
Contacto cara a cara
Instalaciones
Relacion con el cliente
Reclamos y cumplidos
Correspondencia