MUESTREO

                                                                MUESTREO
Existen 3 tipos de muestreo
Sencillo 1 vez
Doble    2 veces
Multiple mas de dos veces

VENTAJAS DEL MUESTREO POR ACEPTACION
Tiene un menor costo
Requiere de menos personal
El producto tine menos da;o
Reduce el error de inspeccion
Es aplicable a pruebas destructivas

DESVENTAJAS
El riesgo de aceptar un lote con defectos
Proporciona menos informacion al evaluar la calidad del producto
Se requiere mas tiempo para programar el muestreo

TIPOS DE INSPECCION
Cero inspeccion
Inspeccion de 100%
Muestreo de aceptacion

SERVICIO AL CLIENTE

                                     SERVICIO AL CLIENTE

Es un conjunto de actividades interelacionadas que ofrecen al cliente un servicio para que tenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure, de que pueda hacer un uso correcto del mismo

CONTROL EN EL S.C
1 Determinacion de las necesidades del cliente
2 Tiempo de servicio
3 Encuestas
4 Evaluacion de servicio de calidad
5 Analisis de recompensas y motivacion

ANALISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
ITEM Quienes son los clientes
ITEM Que buscaran las personas que la empresa va a tratar
ITEM Que servicio brindan el area del TC
ITEM Como se puede mejorar el sistema del S.C

ANALISIS DE LOS CICLOS DEL SERVICIO
 Referencia del cliente por temporada
 Determinar las carencias del cliente
 Encuestas del servicio con clientes
 Motivacion de recompensas del trabajador

REGLAS DEL S.C
 Mostar atencion
 Presentacion personal adecuada
 Atencio personal amable
 Tener a mano la informacion adecuada 

COMPONENTES BASICOS
Profesionalismo
Cortesia
Comprensio
Comunicacion
Credibilidad
Accesibilidad

CARACTERISTICAS DEL S.C
Inseparabilidad
Variabilidad
Imperdubilidad
Intangibilidad

ELEMNTOS DEL S.C
Contacto cara a cara
Instalaciones
Relacion con el cliente
Reclamos y cumplidos
Correspondencia 

TIPOS DE ALMACENAMIENTO

                                         TIPOS DE ALMACENAMIENTO

ALMACENAMIOENTO EN BLOQUE Consiste en apilar las mercancias unas encimas de otras, formando bloques compuestos

ESTANTERIAS CONVENCIONALES FIJAS Es el sistema mas universal para productos palletizados o sino se basa en estanteria que permiten el acceso directo a los productos almacenados en ella a travez de distintos pasillos

SISTEMA DRIVE IN Se trata de un sistema, sin pasillos, en la cual se eliminaran los traveza;os de las estanterias  pudiendo introducir las carretillas en el interior de las mismas, al no esxistir traveza;os los pallets se apoyan sobre los carriles

SISTEMA DIRECTO En este sistema las estanteria estan compuestas por alvedos inclinados y provistos de rodillos de tal manera que la introduccion de pallet se realizara por uno de los extremos de las estanterias

ESTANTERIAS MOVILES Es un sistema compuesto por estanteria convencionales colocadas unas jjunto a las otras dejando un solo pasillo para acceder

SISTEMA ROBOTIZADOS Son sitemas pensados para  aprovechar al maximo la capacidad del almacen.